Audit site e-commerce

L'abandon du panier d'achat d'un site e-commerce

Audit d'un abandon du panier d'achat sur un site e-commerce

Beaucoup de clients potentiels ne vont pas jusqu'au paiement du panier d’achat et ne le vident pas non plus s'il n'y a pas de commande. Ils perdent leur intérêt à un moment du processus d'achat ou ils cliquent sur le bouton "vider le panier" simplement parce que quelque chose a perturbé leur action.

L'abandon du panier d'achat est une constante d’un site e-commerce. Il représente le ratio entre le nombre de clients qui effectuent intégralement le processus d'achat et le nombre de clients potentiel qui quittent le site e-commerce sur un moment donné, sans effectuer le paiement.

Comment calcule-t-on le taux d’abandon du panier d’achat ?
Le taux d’abandon est le rapport entre le nombre de visiteurs qui ont commencé un panier d’achats et le nombre de visiteurs qui ont continué jusqu’au stade de validation de ce panier.

Alors quelles sont les raisons qui motivent les internautes à constituer un panier d’achat sans le valider. Une étude de la FEVAD, analysant les services de paiement en ligne, délivre bon nombre de réponses.

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Audit pour réduire l'abandon du panier sur un site e-commerce

On estime que le taux d’abandon du panier d’achat se situe entre 60% et 75%. L'amélioration du processus d'achat représente un enjeu important pour les e-commerçants. L’'abandon de panier d'achat ne se limite pas à un manque à gagner immédiat.

Confronté à des difficultés, le client potentiel n'hésite pas à quitter le site et à se tourner vers un concurrent, ce qui peut ruiner tous les efforts marketing. Trouvez les raisons pour lesquelles vos prospects quittent votre site et apportez les améliorations en conséquence.

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