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Audit boutique en ligne

Audit du panier d'achat d'une boutique en ligne

Comment optimiser le panier d'achat d'une boutique en ligne

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Le panier d'achat d'une boutique en ligne a pour mission de proposer les produits que le client potentiel a sélectionnés pour des éventuels achats. Chaque article listé doit contenir une photo et un lien pour retourner à sa fiche produit. Le but est de donner la possibilité au prospect de retourner consulter une fiche produit.

(N'hésitez pas à réaliser un audit de boutique en ligne complet et détaillé sur votre site internet). Le panier d'achat d'une boutique en ligne ne doit jamais prêter à confusion. Il n'est pas question d'y placer des bannières publicitaires ou quelconque élément commercial. Il est important de préciser clairement les produits choisis avec un total et sous-total. Dites-vous bien que le client potentiel a consacré du temps pour constituer son panier. Il se situe dans le tunnel de paiement et ne doit pas être perturbé.

Il est aussi indispensable que le client potentiel puisse changer le nombre de produits, couleurs, tailles, poids... dans le panier d'achat d'une boutique en ligne. Celui-ci est un outil de présélection modifiable y compris pour supprimer un produit.

La page panier d'achat doit contenir les éléments de confiance comme les garanties (satisfait ou remboursé, paiement sécurisé, numéro de téléphone du service client, SAV, livraison gratuite...). Ces éléments ont pour mission de rassurer et dissiper le doute chez le client potentiel.

Il est judicieux de placer dans le panier d'achat un champ où le prospect peut entrer un éventuel code promotion ou réduction. Les frais de livraison détaillés doivent toujours y être mentionnés sinon cela peut constituer une cause importante d'abandon de panier. Les frais de livraison doivent être affichées dès le début de la visite du client potentiel.

Réalisez un audit de boutique en ligne

Réalisez un audit panier d'achat d'une boutique en ligne

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Il est important d'indiquer très visiblement les différentes étapes qui vont constituer le tunnel d'achat pour mieux guider le client potentiel. Par exemple, il doit pouvoir poursuivre sa visite pour continuer ses achats par un bouton en bas à gauche de la page ou à valider son panier pour passer au paiement par un bouton en bas à droite.

Il peut être une bonne idée de classer les produits par rayon ou thématique. Cela facilite la vérification du panier en cours par le client. Le panier d'achat comme la fiche produit est le lieu où le client doit connaitre la disponibilité du produit qu'il veut sélectionner. Une cause importante d'abandon de panier est la non disponibilité du produit principal. Le client renonce à acheter les deux produits complémentaires qu'il avait choisis. D'où l'importance de lui proposer des alternatives par le biais d'un cross-selling intelligent. Mais le cross-selling est plus conforme a la fiche produit car il s'exécute de manière très ciblé. Le cross-selling risquerait de polluer le panier.

Le prospect doit pouvoir faire des allers-retours entre le panier et les rayons de la boutique en ligne. Il doit accéder facilement au panier depuis n'importe quelle page du site et inversement. Le panier ne doit pas être un endroit où le prospect se sent enfermé. Ceci étant, la navigation doit être pensée pour qu'il se ballade le moins possible au hasard dans la boutique.

Lorsque le client potentiel ajoute un produit à son panier, il vaut mieux afficher un pop-up pour lui signaler que le produit a bien été ajouté plutôt que d'afficher le panier lui-même ou de le renvoyer à la page panier d'achats. Lorsque le client potentiel est dans la page panier d'achat, le bouton 'continuer sa commande' doit pointer vers la dernière fiche produit visitée et non vers la page d'accueil ou la page principale du rayon.

Il est important de créer une fonctionnalité sur la récurrence des achats. Elle apporte une valeur ajoutée incontestable sur la boutique de type grandes surfaces. Proposer une liste d'achats enregistrée dans le compte du client au même titre que l'historique de ses commandes. A partir de la deuxième commande, une liste est automatiquement générée « produits habituels ». Mais il faut prévoir d'apporter des modifications facilement dans cette liste mais aussi dans le panier d'achat. Faites attention à la surévaluation des services proposés qui est une erreur fréquente car l'investissement en temps demandé au client potentiel peut se révéler trop importante.