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Audit site web

Les indicateurs d'un audit site web

Définition de l'indicateur clé de performance

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Les indicateurs clé de performance (ICP), ou plus généralement appelés KPI (Key Performance Indicator), sont des indicateurs mesurables dont le but est de représenter un aperçu d'évolution des facteurs clés de succès des processus de l'entreprise afin d'évaluer sa performance globale en fonction des objectifs à atteindre.

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Définition et calcul du taux de rebond d'une page web

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Taux de rebond = visite d'une seule page sans autre action. La définition est simple : Une visite avec une seule page visitée est considérée comme un rebond. Cela veut dire qu'un visiteur est venu sur votre site web, a vu une seule page, n'a effectué aucune autre action, et est reparti.

Calcul du taux de rebond d'une page web :
Nombre de pages vues à accès unique pour une page donnée / Nombre d'arrivées sur le site par cette même page = Taux de rétention de la page.

Définition et calcul du taux de conversion visiteur/client

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le taux de conversion des visiteurs en acheteurs décrit la probabilité avec laquelle une personne peut devenir un client.

Calcul du taux de conversion visiteur/client :
Total des clients convertis/Total des visiteurs = Taux de conversion des visiteurs en acheteurs.

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Définition et calcul du taux de conversion client nouveau/habitué

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Le taux de conversion de l'acheteur segmenté par type de client nouveau ou habitué va aider à mesurer le succès de la relation à établir avec des clients.

Calcul du taux de conversion acheteur nouveau/habitué :
Total des nouveaux clients convertis/ Total des visiteurs = Taux de conversion des nouveaux acheteurs.
Total des clients habitués convertis/ Total des visiteurs = Taux de conversion des acheteurs habitués.

Définition et calcul du taux de conversion par type de visiteurs

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Le taux de conversion segmenté par type de visiteurs aide à connaitre quel niveau de considération est suscité chez les visiteurs.

Calcul du taux de conversion par type de visiteurs :
Total des nouveaux visiteurs convertis/ Total des visiteurs = Taux de conversion des nouveaux visiteurs.
Total des visiteurs habitués convertis/ total des visiteurs = Taux de conversion des visiteurs habitués.

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Définition et calcul du taux de conversion de commande

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Il y a le taux de conversion de commandes et d'acheteurs. Le taux de conversion de commande est conçu pour aider les vendeurs de produits ou de services à comprendre le taux auquel ils reçoivent des commandes pendant les visites sur le site.

Calcul du taux de conversion de commande :
Nombre total de commandes passées/ Total des visites= Taux de conversion des commandes.

Définition et calcul du taux de visualisation du panier d'achat

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Le taux de visualisation du panier d'achat offre une vue supplémentaire pour un taux de conversion de commande, et aide à isoler les problèmes dans un système de panier d'achat.

Calcul du taux de visualisation du panier d'achat :
Total des commandes/ Total des visites où le panier de commande est consulté = Taux de visualisation du panier d'achat.

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Définition et calcul du taux de démarrage du processus d'achat

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Cet indicateur offre une vision plus granulaire de la façon dont les visiteurs/acheteurs potentiels se convertissent en clients.

Calcul du taux de démarrage du processus d'achat :
Total des visites lors desquelles on clique sur le bouton "Commander"/ Total des visites = Taux de démarrage du processus d'achat.

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Définition et calcul du taux d'ajout au panier d'achat

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Le taux d'ajout au panier d'achat permet de connaitre combien de visites incluent l'action par le visiteur d'ajouter au moins un élément à un panier d'achat.

Calcul du taux d'ajout au panier d'achat :
Total des visites où au moins un article est ajouté au panier d'achat / Total des visites = Taux d'ajout au panier d'achat.

Définition et calcul du taux de succès du processus d'achat

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Vu l'importance du processus de confirmation de commande, le taux de succès du processus d'achat fait partie des KPI les plus importants du monde de la vente.

Calcul du taux de succès du processus d'achat :
Total des commandes / Total des visites pendant lesquelles le processus de confirmation de commande est démarré = Taux de succès du processus d'achat.

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Définition et calcul du taux de conversion de recherche en achat

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Il permet de mesurer la façon dont les visiteurs qui se servent de la fonction de recherche se transforment en clients. Il aidera à connaître la véritable valeur d'un investissement dans un outil de recherche.

Calcul du taux de conversion de recherche en achat :
Total des commandes attribuées aux utilisateurs se servant de la recherche / Total du nombre de visites incluant une page de résultats de recherche = Taux de conversion de recherche en achat.

Définition et calcul du taux de succès de formulaires

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Les formulaires sont aussi des cas de conversion voire de micro-conversion. Ceci étant, quand un visiteur ne parvient pas à remplir complètement un formulaire, il ne parvient pas à convertir.

Calcul du taux de succès de formulaires :
Nombre de visites lors desquelles le formulaire est soumis/Total des visites lors desquelles le visiteur a commencé à remplir le formulaire = Taux de succès du formulaire.

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Définition et calcul du taux de succès de téléchargements

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Le taux de succès de téléchargement est un cas particulier pour les sites qui fournissent certains types de documents ou d'application téléchargeables.

Calcul du taux de succès de téléchargements :
Nombre de téléchargements complets/ Total du nombre des requêtes de téléchargement = Taux de succès de téléchargement.

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