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Audit boutique en ligne

Gérer le cross-selling/up-selling d'une boutique

Réalisez un audit du cross selling sur une boutique en ligne

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Le cross-selling (ventes croisées) est une technique simple qui consiste à vous proposer des produits complémentaires à votre achat initial. Par exemple, un client potentiel ajoute un téléphone portable à son panier. Des housses de portables adaptées peuvent être automatiquement proposées pour l'inciter à augmenter le montant de son panier.

Un audit boutique en ligne peut influer à obtenir des ventes croisées performantes. Un audit boutique en ligne autorisera le cross-selling est une technique obligatoire car il permet:

d’augmenter le panier moyen en incitant le prospect à dépenser plus que prévu.

de mettre en valeur des produits ayant des marges plus importantes.

de proposer des produits du catalogue à faible succès ou faible trafic.

Le cross-selling (ventes croisées) peut proposer des offres packagées, des ustensiles à faible valeur mais à forte marge voire des produits complémentaires au produit ajouté au panier d'achats.

Il est important de procéder avec la technique du cross-selling (ventes croisées). Il ne faut pas hésiter à l'associer à des remises voire des avantages (cadeaux, livraisons offertes...). Cette technique peut s'avérer redoutable si elle est utilisée judicieusement (justesse et modération).

Réalisez un audit de boutique en ligne

Choisir l'up-selling ou cross selling sur une boutique en ligne

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L’up-selling est une technique simple qui consiste à faire monter en gamme donc en prix. Par exemple, un client potentiel ajoute un téléphone portable d'une valeur de 400 € à son panier. La méthode de l'up-selling consistera à proposer un téléphone portable plus prestigieux donc plus cher.

La technique de l’up-selling est une méthode risquée car elle peut provoquer la dispersion et le doute dans l'esprit du client potentiel. En créant une perturbation, le prospect risque de ne prendre aucune décision, en l’occurrence qu’il n’achète rien du tout. N'hésitez pas réaliser un audit boutique ne ligne pour évaluer sa capacite à convertir.

Finalement ce processus de vente remet en cause l'achat que le client était sur le point d'effectuer. Le deuxième produit proposé génère une problématique de choix. Une hésitation qui peut s'avérer fatale pour la réalisation de la vente initiale.

L’up-selling peut fonctionner correctement dans certains cas. Il peut s'avérer très néfaste à la conversion contrairement au cross-selling où la boutique en ligne ne remet pas en cause le produit initialement désiré par le client potentiel. Inutile de rajouter une forte dose de doute et dispersion dans l’esprit des prospects.